当银发浪潮与时代发展交汇，养老金融成为连接民生温度与银发经济活力的重要纽带。作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，做好养老金融是守护长者幸福晚年的必答题。面向“十五五”新征程，中信银行东莞分行把金融为民的初心写在服务长者的点滴实践中，以养老规划为先导、产品供给为核心、服务体验为保障、金融宣教为底线，构建全链条养老金融服务体系，用心用情答好养老金融时代答卷。 强化专业养老规划赋能 助力群众养老储备心中有数 做好养老金融，科学规划是前置引领。中信银行东莞分行依托中信银行“幸福+”账本，面向广大市民免费开放养老资金缺口测算功能，帮助客户直观测算养老资金需求，实现养老规划心中有数。分行同步组建专业养老规划师队伍，深入社区、企业开展养老政策宣讲和配置咨询，将专业的养老规划服务送到群众家门口，帮助客户量身定制养老资产配置方案，做好全生命周期养老资金安排。 完善养老金融产品矩阵 夯实群众养老财富储备根基 以产品供给为核心抓手，中信银行东莞分行全力落实个人养老金政策部署，搭建起多层次、差异化养老金融产品体系，全力守护老百姓的养老钱。一方面扎实推进个人养老金业务推广落地，配套多层级缴存惠民权益，打通账户开立、资金缴存、产品选购全流程服务，方便市民一站式办理个人养老金相关业务。截至2026年7月末，分行个人养老金账户累计开立超5万户，个人养老金业务规模持续稳步增长。另一方面，围绕不同年龄、不同风险偏好老年客群，统筹存款、理财、基金、保险、国债等多元养老金融产品供给，丰富养老资产配置选择。做好做实产品解读，引导客户理性开展养老资产配置，定期披露产品运作情况，以透明、专业的售后陪伴满足广大群众养老储备、财富保值增值的多元诉求，持续扩大养老客群服务覆盖面。 深耕线下线上适老服务 打造老年客户暖心金融港湾 优质服务是养老金融落地见效的重要载体。中信银行东莞分行以老年客户实际业务痛点为导向，全面推进全辖网点适老化硬件升级与流程优化，做实线下基础服务。目前，辖内26家营业网点均完成适老化基础配置，实现无障碍通道全覆盖，常态化配备轮椅、老花镜、爱心便民座椅等便民物资；专设老年客户优先服务窗口，配置大堂专人引导协助办理业务，简化业务办理流程，有效压缩老年客户业务等候时长，解决老年人线下办事不便难题。 针对老年群体数字化操作难题，分行大力弥合数字鸿沟，推动手机银行 “尊老版”简易模式上线，放大界面字体、精简操作步骤，让老年客户足不出户即可办理查询、转账、缴费等基础金融业务。 针对行动不便、高龄独居特殊老年客群，建立上门服务响应机制。截至2026年7月末，东莞分行启动绿色通道，通过上门服务等为老年客户提供更周到、更安全、更方便的运营服务5次，切实解决特殊群体出门难、办事难问题，让金融服务既有速度更有温度。 做实银发金融宣教 织密老年群体财产安全防护网 守护老年群体财产安全，是养老金融工作不可或缺的安全底线。中信银行东莞分行坚持宣教与服务并重，常态化开展养老主题金融知识普及，聚焦养老诈骗、虚假理财、电信诈骗等老年群体高发风险，用通俗易懂语言讲解诈骗套路与防范要点，提升长者风险辨别能力。结合金融教育宣传月、敬老月等重要节点，集中开展适老化反诈主题科普，通过案例讲解、现场答疑、派发宣传折页等形式，把反诈知识送到老年群众手中。截至2026年7月末，分行累计开展养老主题金融宣教活动180余场，服务群众超1700人次，有效筑牢银发群体金融安全防线。 中信银行东莞分行表示，下一步，将继续紧扣养老金融发展要求，立足东莞本地银发客群实际需求持续提质增效。一是持续建强养老规划师队伍，强化专业能力培养，扩大社区、基层服务覆盖半径；二是持续丰富养老金融产品供给，优化产品结构，匹配群众多元化、个性化养老财富需求；三是持续迭代线上适老工具，优化手机银行尊老版功能体验，推动智慧金融服务更加贴合老年群体使用习惯。分行将坚持金融为民初心，以更务实的举措、更有温度的服务写好养老金融大文章，以高质量金融服务托起长者幸福晚年，为建设老年友好社会彰显中信担当。 信息时报记者 陈武东 通讯员 包俊杰
2026年6月25日，招商银行东莞分行（以下简称“招行东莞分行”）随东莞市人力资源和社会保障局跨越千里，来到湖北黄冈，签署了“莞冈社保通”合作协议。这不是一次普通的跨省签约，而是招行东莞分行书写“养老金融大文章”的生动注脚——通过社银协作，为曾经在莞务工的黄冈老乡，追回沉睡多年的养老资金，守护他们辛苦积攒的“养老钱”。 近年来，招行东莞分行积极响应应对人口老龄化国家战略，从物理网点的“适老化”升级，到金融服务的“精准化”创新，逐步构建起全方位养老金融服务体系，以实际行动为金融为民的底色增添温暖的“夕阳红”。 硬件升级与流程再造 让“银发”进门无忧 走进招行东莞分行的任意一家营业厅，大家会发现这里有许多专门为老年人考虑的细节。大堂里配置了老花镜、放大镜、应急药箱和助行器，方便老年客户随时取用。更重要的是，网点推出多项专属服务制度：从“优先叫号”的绿色通道，到专人引导的“百分百预约响应”，再到为老年客户服务的“星级柜员”优配，每一步都力求让老年人进门有人接、需求有人应、办理有人陪。 为了让服务流程更贴合老年客户的习惯，招行东莞分行还制定了专门的“适老化提升方案”和“适老化服务十二范式”。在柜面办理业务时，签字板特意放大了字体，保留了传统的服务方式。同时，手机银行App也更新了“长辈版”，界面更简洁、字体更大，尽量减少科技发展对老年人使用金融服务的障碍。这些看似微小的改动，背后是“银发视角”下的服务重塑，让老年人在数字时代也能轻松享受便捷与尊重。 守护“钱袋子” 从厅堂到社区筑牢安全防线 金融为民，不仅要让服务触手可及，更要守护好老年人的血汗钱。招行东莞分行将金融知识教育宣传与服务活动紧密结合，将防骗知识送进社区、送到市民身边。走进东莞石龙弘善敬老院、东泰社区老年大学新世纪校区、东泰社区老年大学，开展了多次线下宣传活动，围绕老年人高频金融场景与常见风险，进行针对性普法宣讲与支付安全知识教育；联合东莞市金融纠纷调解联合会，开展“守护金融权益 数智温暖民生”主题反诈宣传活动。结合端午游园会形式，组织老年人群体到稻香饮食文化馆，并在活动过程中开展宣传，将金融反诈知识与适老服务举措送到居民身边，切实筑牢社区金融安全防线。截至7月底，2026年累计举办老年人宣传活动超10次，覆盖人群超650人，发布12篇原创公益性教育宣传图文，发放防诈骗手册等宣传材料超1000份，有效提升了银发客群对银行适老服务、非法金融行为的认知，切实守好了老年人的“钱袋子”。 打造一站式养老金融体系 擦亮“东莞养老金融品牌” 在养老金融领域，招行东莞分行着力打造一站式养老金融服务体系，联动东莞市人社局及各分局、企业开展百场养老金融宣讲会，落实全渠道宣传活动计划。通过代销特色商业养老金产品、特色养老社区增值服务等，提供养老储备多样化选择，全力打造“东莞养老金融”品牌。发行东莞市第三代社会保障卡，集身份凭证、社保服务、金融支付、公共服务四大功能于一体，为市民提供“一卡通用”的便利体验。同时构建全生命周期的产品体系，上线全品类个人养老金金融产品382款，满足客户多元化养老理财需求。截至2026年6月末，服务东莞备老客群48.5万户，覆盖企业1.2万家，个人养老金开户数在本地股份制银行中排名第一；累计向数百家企业宣导企业年金政策，目前已为数十家企业、上万名职工提供企业年金服务，助力市民实现“老有所养、老有所依”。 信息时报记者 陈武东 通讯员 王颖
