尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融服务不可或缺的温度底色。作为养老金融服务的主力军，农行东莞分行扎实做好金融“五篇大文章”，将“养老金融”作为践行“金融为民”初心的重要阵地，持续下沉服务重心，创新服务模式，将专业的金融知识、贴心的金融服务与暖心的敬老关怀深度融合，以实际行动为银发群体保驾护航。 服务“升温”，织密银发“防护网” 提升老年群众金融素养与风险防范意识，是守护财产安全的第一道防线。面对老年群体信息获取渠道有限、对新型诈骗手段辨别能力较弱的特点，农行东莞分行积极开展形式多样的金融教育活动，将服务触角延伸至群众生活的方方面面。 农行东莞大朗支行走进某中学食堂，面向中老年员工开展防非宣传，聚焦“养老服务”“高额回报”“以房养老”等非法集资高发场景，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，普及个人信息保护知识，引导大家树立理性投资观念。农行东莞樟木头支行则将课堂搬进辖区敬老院，针对老年人辨别能力较弱的特点，分享识别陌生来电、不明链接的小技巧，用真实典型案例剖析电信诈骗的作案手法，并反复叮嘱他们“不轻信、不透露、不转账”。 在阵地化宣传之外，农行东莞分行还将金融知识普及融入便民活动中，让守护更有烟火气。农行东莞大朗支行联合某健康饮品公司，将反诈知识宣讲与肠道健康科普相结合，为老年居民送上“财产安全+身心健康”的双重关爱。农行东莞南城支行则联合专业医疗机构举办中医爱心义诊活动，为老年客户把脉会诊、推拿理疗，普及慢性病防治知识，让他们在享受便捷金融服务的同时，感受到来自农行的温情与关怀。这种“金融+健康”的服务模式，是农行东莞分行深耕养老金融、关爱银发群体身心健康的生动缩影。 关怀“加码”，架起适老“连心桥” 做好养老金融大文章，不仅在于“守护”，更在于“服务”。农行东莞分行全面启动网点适老化升级改造，从“硬设施”和“软实力”两方面入手，致力于打造有温度的适老金融服务环境。目前，全辖网点均已配齐无障碍通道、绿色窗口、适老化座椅，并配备不同度数的老花镜、放大镜及大字版填单模板，让“不敢进、不会用、怕麻烦”成为过去，让“愿意来、轻松办、满意归”成为常态。 为帮助老年客群跨越“数字鸿沟”，农行东莞分行大力推广掌上银行大字版、语音播报功能，并安排专人手把手指导老年客户操作，帮助其享受数字金融的便利。面对行动不便或因病无法亲临网点的老年客户，坚持“特事特办”，主动将柜台“搬”进医院和养老院，切实解决特殊老年群体的燃眉之急，用实际行动诠释“金融服务零距离”的承诺。 触角“延伸”，绘就养老“新图景” 农行东莞分行积极响应国家关于发展个人养老金、完善多层次养老保障体系的号召，多点覆盖、多维发力，有效拓宽养老服务场景、夯实银发客群基础、提升金融服务质效。 一是把长辈客群“请进来”。深入社区、商圈、校园，大力推广社保卡、医保码及个人养老金账户服务，上半年累计开展个人养老金融宣传近80场，覆盖超8000人次，有效提升养老政策的社会知晓度。二是将暖心关怀“送上门”。聚焦高龄、独居、残疾、行动不便老年群体，常态化开展上门便民助老服务，切实解决老年客户“出门难、办事难”问题。三是让金融服务“走出去”。主动贴近养老一线，走访养老机构超40家，摸排辖区养老机构、康养产业、老年服务主体经营现状与融资需求，先后落地多笔养老产业专项贷款，累计投放金额超9800万元，为养老产业发展注入强劲金融动能。 农行东莞分行表示，下阶段，将始终坚守“金融为民”的初心，丰富适老化金融产品供给，完善养老储蓄、稳健型理财等专属产品体系；常态化开展金融知识进社区、进村居、进养老院活动，打通养老金融服务的“最后一公里”。同时，持续探索“金融+养老”融合服务新模式，以更有力度、更有温度的金融力量，助力老年群众安享“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的幸福晚年。 信息时报记者 陈武东
