尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。今年是“十五五”规划的开局之年。面向“十五五”，东莞金融业明确将围绕建设“智创优品、和美宜居”现代化新东莞和“8+8+4”现代化产业体系，持续做好金融“五篇大文章”，为东莞在新征程上实现更大突破贡献更多金融力量。“养老金融”作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，是激发银发经济活力、守护亿万老年人幸福晚年的重要因素。 今年下半年，将迎来第十七个“敬老月”，今年恰好是《信息时报·新东莞》创刊二十三周年。为助力广大老年人共享发展成果、乐享美好生活、安享幸福晚年，《信息时报·新东莞》推出创刊二十三周年暨“敬老爱老”专题——《弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活》，其中聚焦“养老金融”，重点介绍东莞各大金融机构如何用心用情书写“养老金融大文章”，为亿万长者的幸福晚年注入不竭金融动能。 文/陈武东 围绕“弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活”主题，东莞农商银行近年来聚焦银发群体权益保护与适老金融服务实践，以养老金融为着力点，通过优化网点服务、升级数字渠道、丰富产品供给、加大信贷支持、强化金融宣教等多维举措，用心做好“养老金融大文章”，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感和安全感，以实际行动维护老年金融消费者的合法权益。 优化网点服务 打造适老化温馨港湾 银行网点是服务银发群体的主要阵地，也是保障老年金融消费者权益的重要窗口。作为东莞本地网点数量最多、服务覆盖面最广的金融机构，东莞农商银行全面推进营业网点适老化改造，在细节处彰显服务温度。各营业网点增设爱心窗口、配备老花镜、便民医药箱等暖心设施；新装修网点将现金高柜台改为低柜台，便于轮椅进出；有条件的网点配置无障碍通道及爱心座席，为行动不便的老年客户提供便利。同时，网点工作人员坚持主动问询，为老年客户提供贴心、周到的一站式服务，让金融服务更有温度。 升级数字渠道 助力跨越“数字鸿沟” 针对老年群体使用智能设备的痛点，东莞农商银行全面升级优化适老版手机银行APP：重塑页面布局与色彩视觉设计，采用大字体、高对比度界面，提升可读性；丰富一键客服、网点预约、宣教专区等适老功能，简化操作流程；升级反诈识别、客户信息保护等安全措施，为老年客户筑牢资金安全防线。该行通过有温度的数字化改造，助力老年群体轻松享受数字金融便利，共享科技发展成果。 构建适老化缴费生态 畅通民生服务“最后一公里” 东莞农商银行将适老化理念深度融入“D缴费”线上代收产品体系，积极构建便捷的适老化缴费生态。一是聚焦民生缴费全覆盖，为供电公司、燃气公司、社保机构等合作单位提供电费、燃气费、社保费等各类民生费用的代收服务；二是实现缴费渠道多元化，线上提供功能完善的手机银行APP及微信小程序，线下辖内各营业网点均保留并优化现金缴费服务，设立清晰指引标识，配备专门人员为使用现金的老年客户提供绿色通道；三是丰富缴费签约代扣功能，支持收费单位与老年客户签约代扣协议，实现“一次签约，自动缴费”。通过线上线下多渠道互补融合，切实解决不熟悉智能设备操作、偏好使用现金的老年客户的缴费难题，保障了老年群体的支付选择权，畅通了基础民生缴费的“最后一公里”。 加大信贷支持，赋能养老产业发展 东莞农商银行积极深化与养老产业上下游企业的战略合作，持续加大对养老社区、医疗机构、健康管理公司等养老产业主体的信贷投放力度，为养老服务机构提供全方位金融支持。通过优化信贷审批流程、创新担保方式、给予利率优惠等举措，切实降低养老企业融资成本，助力养老产业高质量发展，为老年人提供更加优质、多元的养老服务供给。 丰富产品货架，满足多元财富需求 围绕银发客群“稳值、增值、保障”的核心诉求，东莞农商银行精心打造养老概念产品货架，涵盖财富保值、资产传承等多元化金融产品体系，如“金色人生”定期存款、商业养老年金保险和商业养老金等。该系列产品设计充分考虑老年客户的风险偏好和流动性需求，在确保资金安全性的基础上，为客户提供稳健的财富管理方案，助力老年客户实现资产的保值增值，安享幸福晚年。 强化金融宣教，守护群众钱袋子 老年群体是消保领域重点关注的特殊群体。东莞农商银行针对老年客户认知特点，制定专项金融知识普及教育方案，聚焦养老金融知识、防范电信网络诈骗、消费者权益保护等重点内容。通过线上线下多渠道开展宣讲会、知识问答、互动游戏等适配性活动，以通俗易懂的方式提升老年客户金融素养和风险防范意识，切实守护好老年客户的“钱袋子”。 东莞农商银行表示，未来将继续坚守“金融为民”初心，持续深化养老金融服务创新，不断完善适老化服务体系，以更加优质、便捷、暖心的金融服务，助力老年群体共享美好生活，为构建老年友好型社会贡献金融力量。 信息时报记者 陈武东
围绕“弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活”主题，建行东莞市分行立足金融服务实体经济、保障民生福祉初心使命，积极落实金融“五篇大文章”工作部署，深耕银发经济、赋能社会养老体系建设，从产业支持、客户服务、政策落地等多维度发力，扎实推进当地养老金融高质量发展。 首先，深耕产品与服务创新，贴近养老消费场景。该行创新推出“年金信用+”授信模式，申请人满足在建信养老平台连续2年以上缴存年金，处于正常缴存年金或领取退休年金状态等条件，即可通过手机银行申请。资金可广泛用于医疗护理、适老化改造、康养旅游等八大养老消费场景，有效盘活了客户的“养老信用资产”。 其次，强化网点适老化改造，软硬兼施有温度。硬件设施贴心：打造“适老化”服务网点，设置“银发客户柜台”，加装扶手；门口设大平台、轮椅通道和低位置柜员机；配备老花镜、放大镜、爱心座椅等。软件服务暖心：在“劳动者港湾”基础上创建“长者港湾”；开通绿色无障碍通道，为老年客户提供一对一服务；高峰期增开弹性窗口，减少老年客户等待时间；对行动不便的老人主动上门服务。 此外，夯实消费者权益保护，筑牢金融安全防线。开展常态化金融教育：该行走进社区、敬老院开展“守护银龄，助老防骗”活动，通过“以案说险”普及防诈知识。在日常业务中开设“银发课堂”，通过情景模拟提升老人防骗能力。 同时，深化生态共建，以党建引领聚合力量。开展党建共建：该行与养老服务公司等机构党支部签订共建协议，深入养老机构慰问长者，探索“产品+服务”的创新模式。走进企业，向员工宣传个人养老金账户。 信息时报记者 陈武东 通讯员 林文珊
