养老金融是金融“五篇大文章”的重要一环。面向“十五五”开局之年，东莞围绕“智创优品、和美宜居”战略目标，出台银发经济高质量发展系列举措。邮储银行东莞市分行对接全市部署，从产品供给、服务升级、防诈宣教三个维度协同发力，助力东莞老年友好城市建设。 丰富产品供给，梯度匹配养老需求 该行围绕国家养老三大支柱部署，持续完善养老金融产品，搭建梯度化、特色化产品体系。基础社保层面，全市下辖121个网点均可为老年客户办理社保卡申办、电子社保卡即时签发、跨省通办等“一站式”业务，让长者“最多跑一次”；针对高龄独居、行动不便的特殊长者，全行网点常态化受理上门服务，做实第一支柱配套金融服务。 作为国内首批获得个人养老金业务资格的银行，该行依托“U享未来”个人养老金融服务品牌，构建“开户—缴存—产品投资—账户变更—支取—注销”全流程服务体系，实现存款、基金、保险、理财、国债等个人养老金投资产品全覆盖。配套退休待遇计算器功能对接官方社保数据源，输入信息即可预估退休后月度养老金水平；自动缴存功能支持定期自动缴存；家庭养老账户功能助力客户做好家庭资产规划与养老资金归集。这一整套个人养老金服务体系，与东莞市推动银发经济高质量发展的政策同向而行，着力在基本养老保险和企业年金之外补齐第三支柱短板，让更多市民提前为晚年生活做好财务储备。 贴合老年客群稳健保值偏好，该行持续发行“金晖大额存单”，利率优于普通定期存款；同步优选低波动固收类理财，丰富养老资产配置方案。联合中国银联面向50岁~69岁持金融社保卡或金晖卡的长者推出“活力人生卡”，联动多家景区、体检机构、老年大学合作商户提供专属消费权益，将金融服务延伸至健康管理、文化消费等生活场景，推动养老储备向品质享老升级。 升级线上线下，双向弥合数字鸿沟 针对老年群体智能设备操作不熟、方言沟通不畅、线下办事配套不足等痛点，该行坚持线上线下双向改造。线下积极推进网点适老化建设，邮储银行东莞市城区支行为首个“金晖支行”标杆网点：厅堂配齐爱心座椅、不同度数的老花镜、信息交流板（方便听力不便客户书写沟通）、血压仪等适老设施；结合情况开展“一对一”全程陪同引导，从进门取号到业务办结全流程协助；柜面和自助设备区保留现金、存折、存单等服务方式，不搞“一刀切”数字化，确保长者“进得来、办得成”。 线上迭代手机银行大字版，从视觉、听觉、辅助三个维度量身定制：大字体大图标精简首页，突出转账、余额查询等高频功能，有效降低老年客户阅读查找门槛；引入智能语音交互，支持语速、音色调节（如可调整为较慢语速、洪亮音色等），视力不佳或操作不便的长者可借助语音完成业务办理；页面设“一键求助”按钮，直达人工客服；内置分步图文指引，让老年客户边看边学、操作无忧。立足粤语、潮汕话、客家话广泛使用的实际，创新上线三种方言云柜员服务，长者在手机银行或智能柜台即可一键呼叫乡音客服办业务，让金融服务更有温度。 深耕反诈宣教，常态守护养老钱袋 守护养老钱比赚养老钱更紧迫。该行深耕风险宣教，融入全市反诈科普部署，织密反诈防护网。线下构建“网点驻点+政企联动+社区下沉”立体宣教体系：厅堂内防骗折页随手取、反诈短片循环播，网点工作人员一对一拆解“保本高息”“康养返利”等高发骗局套路，手把手教授转账核实、陌生来电甄别等实用技巧；常态化联动公安开展精准反诈，仅2026年上半年就成功堵截涉诈交易109起，拦截涉诈资金约37万，避免客户养老钱损失，把反诈关口前移到长者身边。 线上依托公众号、企微群等常态化推送反诈指南，密切配合公安及反诈中心涉老反诈联防联控部署，守护老年客户资金安全。线上线下协同发力，织密老年客户资金安全防护网。 养老金融，一头连着国家战略，一头牵着万家灯火。邮储银行东莞市分行表示，将始终秉持“人民邮政为人民”的初心和使命，在社保服务上再下沉、在养老储备上再创新、在适老体验上再打磨、在风险防护上再加固，以久久为功的定力深耕银发民生赛道，让每一位东莞长者都能感受到有温度、有力度的金融守护，为多层次养老保障体系建设持续贡献邮储力量。 信息时报记者 陈武东 通讯员 童霁芳 谢剑英
