当银发浪潮与时代发展交汇，养老金融成为连接民生温度与银发经济活力的重要纽带。作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，做好养老金融是守护长者幸福晚年的必答题。面向“十五五”新征程，中信银行东莞分行把金融为民的初心写在服务长者的点滴实践中，以养老规划为先导、产品供给为核心、服务体验为保障、金融宣教为底线，构建全链条养老金融服务体系，用心用情答好养老金融时代答卷。

强化专业养老规划赋能

助力群众养老储备心中有数

做好养老金融，科学规划是前置引领。中信银行东莞分行依托中信银行“幸福+”账本，面向广大市民免费开放养老资金缺口测算功能，帮助客户直观测算养老资金需求，实现养老规划心中有数。分行同步组建专业养老规划师队伍，深入社区、企业开展养老政策宣讲和配置咨询，将专业的养老规划服务送到群众家门口，帮助客户量身定制养老资产配置方案，做好全生命周期养老资金安排。

完善养老金融产品矩阵

夯实群众养老财富储备根基

以产品供给为核心抓手，中信银行东莞分行全力落实个人养老金政策部署，搭建起多层次、差异化养老金融产品体系，全力守护老百姓的养老钱。一方面扎实推进个人养老金业务推广落地，配套多层级缴存惠民权益，打通账户开立、资金缴存、产品选购全流程服务，方便市民一站式办理个人养老金相关业务。截至2026年7月末，分行个人养老金账户累计开立超5万户，个人养老金业务规模持续稳步增长。另一方面，围绕不同年龄、不同风险偏好老年客群，统筹存款、理财、基金、保险、国债等多元养老金融产品供给，丰富养老资产配置选择。做好做实产品解读，引导客户理性开展养老资产配置，定期披露产品运作情况，以透明、专业的售后陪伴满足广大群众养老储备、财富保值增值的多元诉求，持续扩大养老客群服务覆盖面。

深耕线下线上适老服务

打造老年客户暖心金融港湾

优质服务是养老金融落地见效的重要载体。中信银行东莞分行以老年客户实际业务痛点为导向，全面推进全辖网点适老化硬件升级与流程优化，做实线下基础服务。目前，辖内26家营业网点均完成适老化基础配置，实现无障碍通道全覆盖，常态化配备轮椅、老花镜、爱心便民座椅等便民物资；专设老年客户优先服务窗口，配置大堂专人引导协助办理业务，简化业务办理流程，有效压缩老年客户业务等候时长，解决老年人线下办事不便难题。

针对老年群体数字化操作难题，分行大力弥合数字鸿沟，推动手机银行 “尊老版”简易模式上线，放大界面字体、精简操作步骤，让老年客户足不出户即可办理查询、转账、缴费等基础金融业务。

针对行动不便、高龄独居特殊老年客群，建立上门服务响应机制。截至2026年7月末，东莞分行启动绿色通道，通过上门服务等为老年客户提供更周到、更安全、更方便的运营服务5次，切实解决特殊群体出门难、办事难问题，让金融服务既有速度更有温度。

做实银发金融宣教

织密老年群体财产安全防护网

守护老年群体财产安全，是养老金融工作不可或缺的安全底线。中信银行东莞分行坚持宣教与服务并重，常态化开展养老主题金融知识普及，聚焦养老诈骗、虚假理财、电信诈骗等老年群体高发风险，用通俗易懂语言讲解诈骗套路与防范要点，提升长者风险辨别能力。结合金融教育宣传月、敬老月等重要节点，集中开展适老化反诈主题科普，通过案例讲解、现场答疑、派发宣传折页等形式，把反诈知识送到老年群众手中。截至2026年7月末，分行累计开展养老主题金融宣教活动180余场，服务群众超1700人次，有效筑牢银发群体金融安全防线。

中信银行东莞分行表示，下一步，将继续紧扣养老金融发展要求，立足东莞本地银发客群实际需求持续提质增效。一是持续建强养老规划师队伍，强化专业能力培养，扩大社区、基层服务覆盖半径；二是持续丰富养老金融产品供给，优化产品结构，匹配群众多元化、个性化养老财富需求；三是持续迭代线上适老工具，优化手机银行尊老版功能体验，推动智慧金融服务更加贴合老年群体使用习惯。分行将坚持金融为民初心，以更务实的举措、更有温度的服务写好养老金融大文章，以高质量金融服务托起长者幸福晚年，为建设老年友好社会彰显中信担当。

信息时报记者 陈武东 通讯员 包俊杰