2026年6月25日，招商银行东莞分行（以下简称“招行东莞分行”）随东莞市人力资源和社会保障局跨越千里，来到湖北黄冈，签署了“莞冈社保通”合作协议。这不是一次普通的跨省签约，而是招行东莞分行书写“养老金融大文章”的生动注脚——通过社银协作，为曾经在莞务工的黄冈老乡，追回沉睡多年的养老资金，守护他们辛苦积攒的“养老钱”。

近年来，招行东莞分行积极响应应对人口老龄化国家战略，从物理网点的“适老化”升级，到金融服务的“精准化”创新，逐步构建起全方位养老金融服务体系，以实际行动为金融为民的底色增添温暖的“夕阳红”。

硬件升级与流程再造

让“银发”进门无忧

走进招行东莞分行的任意一家营业厅，大家会发现这里有许多专门为老年人考虑的细节。大堂里配置了老花镜、放大镜、应急药箱和助行器，方便老年客户随时取用。更重要的是，网点推出多项专属服务制度：从“优先叫号”的绿色通道，到专人引导的“百分百预约响应”，再到为老年客户服务的“星级柜员”优配，每一步都力求让老年人进门有人接、需求有人应、办理有人陪。

为了让服务流程更贴合老年客户的习惯，招行东莞分行还制定了专门的“适老化提升方案”和“适老化服务十二范式”。在柜面办理业务时，签字板特意放大了字体，保留了传统的服务方式。同时，手机银行App也更新了“长辈版”，界面更简洁、字体更大，尽量减少科技发展对老年人使用金融服务的障碍。这些看似微小的改动，背后是“银发视角”下的服务重塑，让老年人在数字时代也能轻松享受便捷与尊重。

守护“钱袋子”

从厅堂到社区筑牢安全防线

金融为民，不仅要让服务触手可及，更要守护好老年人的血汗钱。招行东莞分行将金融知识教育宣传与服务活动紧密结合，将防骗知识送进社区、送到市民身边。走进东莞石龙弘善敬老院、东泰社区老年大学新世纪校区、东泰社区老年大学，开展了多次线下宣传活动，围绕老年人高频金融场景与常见风险，进行针对性普法宣讲与支付安全知识教育；联合东莞市金融纠纷调解联合会，开展“守护金融权益 数智温暖民生”主题反诈宣传活动。结合端午游园会形式，组织老年人群体到稻香饮食文化馆，并在活动过程中开展宣传，将金融反诈知识与适老服务举措送到居民身边，切实筑牢社区金融安全防线。截至7月底，2026年累计举办老年人宣传活动超10次，覆盖人群超650人，发布12篇原创公益性教育宣传图文，发放防诈骗手册等宣传材料超1000份，有效提升了银发客群对银行适老服务、非法金融行为的认知，切实守好了老年人的“钱袋子”。

打造一站式养老金融体系

擦亮“东莞养老金融品牌”

在养老金融领域，招行东莞分行着力打造一站式养老金融服务体系，联动东莞市人社局及各分局、企业开展百场养老金融宣讲会，落实全渠道宣传活动计划。通过代销特色商业养老金产品、特色养老社区增值服务等，提供养老储备多样化选择，全力打造“东莞养老金融”品牌。发行东莞市第三代社会保障卡，集身份凭证、社保服务、金融支付、公共服务四大功能于一体，为市民提供“一卡通用”的便利体验。同时构建全生命周期的产品体系，上线全品类个人养老金金融产品382款，满足客户多元化养老理财需求。截至2026年6月末，服务东莞备老客群48.5万户，覆盖企业1.2万家，个人养老金开户数在本地股份制银行中排名第一；累计向数百家企业宣导企业年金政策，目前已为数十家企业、上万名职工提供企业年金服务，助力市民实现“老有所养、老有所依”。

信息时报记者 陈武东 通讯员 王颖