近日，围绕“弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活”主题，中国工商银行东莞分行（以下简称“东莞工行”）介绍，该行围绕“精心供给、省心体验、暖心关怀”，全方位推进适老化服务升级，让适老服务既有跨越数字鸿沟的力度，更有守护晚年幸福的温度，让每一位老年客户都能平等、安全、便捷地共享时代发展成果。 精心供给 打造养老产品库 东莞工行围绕长者财富管理需求，打造了“储蓄+理财+个养”三位一体的养老金融产品体系。一是推出专属养老储蓄，期限灵活、收益稳健，守护长者“养老钱”的安全与增值；二是精选风险适配的养老理财，侧重长期稳健，帮助长者拓宽财富储备渠道实现资产保值；三是提供个人养老金账户全流程服务（含开户、缴存、选购产品、享受税优等），助力市民完善第三支柱养老保障，目前已为数十万市民提供专业服务。 同时，该行将结合“十五五”规划，进一步丰富养老储蓄、理财、保险、基金等产品供给，打造覆盖不同风险偏好与年龄阶段的产品货架，并深化个人养老金账户服务，提供一站式养老财富管理方案，助力市民夯实第三支柱保障。 省心体验 优化适老金融服务 聚焦老年客群“省心办事”的核心诉求，东莞工行以物理网点为核心触点，通过硬件设施提质与软件服务升级双轨并行，全方位优化适老金融服务体验，托起长者“稳稳幸福”。截至2026年上半年，该行60岁以上到店客户人数近2万人。 在硬实力方面，该行立足老年客群身体特点与实际需求，精心打造“有温度、标准化、全覆盖”的养老金融特色网点，标配无障碍通道或防滑地垫、爱心专窗与座椅、起身辅助扶手、无障碍轮椅席位、大字版业务指南、震动叫号牌等，并在“工行驿站”常备饮用水、应急药箱、雨伞、轮椅、拐杖等物资，针对老年人视力减退特点采用高对比度醒目标识和软质包边防护。部分网点还增设了自动体外除颤器（AED）等应急保障设备。在软实力方面，该行全面推进数字化适老服务，大力推广手机银行“幸福生活版”与智能柜员机“大字关爱版”，集合生物识别、语音交互等先进科技适配老年人视听需求。 值得关注的是，为了让老年人办事无碍，该行各网点配备“爱心专员”全程陪同指引，从进门取号、协助填单到引导至柜台办理业务，实现全流程“一对一”帮扶，彻底解决了老年人“看不清字、听不懂提示、找不到柜台”的窘境。针对许多老年人依然保留的“存折情结”和看纸质流水习惯，该行保留并优化存折业务办理流程，不仅提供存折补登记，部分智能设备还上线了存折读取功能，让老年人不再为“换卡”而烦恼，真正把便利送到老人心坎上。 针对高龄、行动不便等特殊群体，东莞工行全面上线上门预约便民服务。对于账户查询、密码修改等可通过远程渠道解决的常规业务，该行工作人员会耐心指导客户通过线上银行或电话银行自助办理，实现“数据多跑路，老人少跑腿”。针对需现场核验身份或办理的业务，该行则立即与客户或其家属沟通，商定上门服务时间与所需材料清单，以高效响应将温暖与专业送达客户家中。 暖心关怀 筑牢反诈防火墙 东莞工行超越传统金融服务范畴，创新推出帮老人“看好钱”、陪老人“过好节”增值服务举措，传递金融为民的暖心温度。在助老“看好钱”方面，该行打造“提前预警—实时拦截—长效防御”三位一体反诈体系，依托客户画像系统定向推送高发诈骗类型预警，深化警银协作机制落地电信诈骗快速拦截通道，通过异常交易识别模型及时拦截多起针对老年客户的电信诈骗；同时构建反诈长效防御体系，在手机银行设立“金融教育平台”专区，并推动金融服务“走出去”，通过设点摆摊、“银发讲堂”等常态化开展消保知识普及与防骗反诈宣传，2025年度线上线下金融教育宣传触及近30万人次。 在情伴“过好节”方面，该行着力打造“工银爱相伴”敬老服务品牌，依托传统节日开展公益关爱活动。一方面以网点为主阵地，推出包含智慧金融体验、养生理财沙龙、公益志愿行动、老年兴趣课堂、专属暖心权益的“五个一”温情服务；另一方面发挥网点渠道下沉优势，联动本地敬老院、社区养老服务中心等机构，常态化推进“敬老月”“暖心相伴”等系列主题活动，涵盖节日关怀慰问、健康义诊、茶话联欢等形式，2025年共举办系列活动55场次，惠及老年群体超700人次，真情守护最美“夕阳红”。 信息时报记者 陈武东 通讯员 薛娟 王旭扬 宋娜
近日，围绕“弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活”主题，平安产险东莞分公司介绍，其紧扣金融“五篇大文章”部署要求，立足东莞“智创优品、和美宜居”现代化城市建设目标，聚焦“一老一少”重点人群风险保障需求，持续深化风险减量服务，以实际行动提升长者幸福感、安全感与获得感。立足财产保险主业，平安产险东莞分公司围绕老年人居家安全、出行便利及健康养护等现实关切，创新服务模式，延伸保障触角，打造有温度、有深度的保险服务生态。 适老服务升级方面，平安产险东莞分公司全面推进营业网点适老化改造，设立爱心服务窗口，配备老花镜、轮椅、应急医药箱、爱心座椅等便民设施，为老年客户提供优先接待、专人引导、业务代办等贴心服务。针对行动不便的长者客户，推出上门受理、代办协办等“零距离”服务举措，切实打通保险服务“最后一米”。理赔环节开辟老年客户绿色通道，查勘人员主动上门，协助清点损失、快速定损赔付，减少老年人奔波之苦，让理赔更有速度，也更有温度。 社区健康与生活关怀方面，平安产险东莞分公司积极探索“保险+服务”融合模式，将关爱融入长者日常。近期，企康项目组深入莞城、中堂、长安等地社区及企业，开展系列健康回访与敬老公益活动。活动现场设置中医问诊、火龙罐理疗、肩颈按摩、面部拨筋、体检报告解读等康养项目，同步开展老年人义剪服务，邀请专业理发师为社区长者免费修剪发型，从“头”传递温暖关怀。养生茶饮派发、居家健康指导等环节也广受欢迎，火龙罐理疗区和推拿区排起长队，不少老人笑着表示：“在家门口就能看病、理发、喝茶，暖心又省心！”活动同步普及企业补充医疗保障权益，实现“健康服务”与“保险保障”双落地。 金融宣传教育方面，平安产险东莞分公司组织平安志愿者走进社区常态化开展敬老爱老主题活动。通过趣味答题、情景模拟、非遗手工体验等老年人喜闻乐见的形式，普及防范电信诈骗、个人信息保护及基础保险知识，发放大字版宣传资料，帮助长者守好“钱袋子”，提升风险识别与自我保护能力。 保险产品供给方面，平安产险东莞分公司围绕老年人居家跌倒、用气安全、意外出行等高频风险场景，推广家庭财产保险、老年人意外险等普惠型产品，发挥保险风险“减震器”作用，为长者家庭构筑坚实保障网。 平安产险东莞分公司表示，面向未来，将深入践行“金融为民”初心使命，持续深化“保险+服务”模式，推动适老服务常态化、健康服务场景化、风险减量精细化。一方面优化长者服务流程，扩大上门服务覆盖面；另一方面依托企康平台，联动社区、企业资源，常态化开展健康义诊、慢病管理、中医养生、老年人义剪等多元化公益服务，将关爱融入老年生活的每一处细节，为构建东莞老年友好型社会贡献产险力量。 信息时报记者 陈武东 通讯员 余小妹
