近日，围绕“弘扬敬老爱老美德 助老乐享美好生活”主题，中国工商银行东莞分行（以下简称“东莞工行”）介绍，该行围绕“精心供给、省心体验、暖心关怀”，全方位推进适老化服务升级，让适老服务既有跨越数字鸿沟的力度，更有守护晚年幸福的温度，让每一位老年客户都能平等、安全、便捷地共享时代发展成果。

精心供给 打造养老产品库

东莞工行围绕长者财富管理需求，打造了“储蓄+理财+个养”三位一体的养老金融产品体系。一是推出专属养老储蓄，期限灵活、收益稳健，守护长者“养老钱”的安全与增值；二是精选风险适配的养老理财，侧重长期稳健，帮助长者拓宽财富储备渠道实现资产保值；三是提供个人养老金账户全流程服务（含开户、缴存、选购产品、享受税优等），助力市民完善第三支柱养老保障，目前已为数十万市民提供专业服务。

同时，该行将结合“十五五”规划，进一步丰富养老储蓄、理财、保险、基金等产品供给，打造覆盖不同风险偏好与年龄阶段的产品货架，并深化个人养老金账户服务，提供一站式养老财富管理方案，助力市民夯实第三支柱保障。

省心体验 优化适老金融服务

聚焦老年客群“省心办事”的核心诉求，东莞工行以物理网点为核心触点，通过硬件设施提质与软件服务升级双轨并行，全方位优化适老金融服务体验，托起长者“稳稳幸福”。截至2026年上半年，该行60岁以上到店客户人数近2万人。

在硬实力方面，该行立足老年客群身体特点与实际需求，精心打造“有温度、标准化、全覆盖”的养老金融特色网点，标配无障碍通道或防滑地垫、爱心专窗与座椅、起身辅助扶手、无障碍轮椅席位、大字版业务指南、震动叫号牌等，并在“工行驿站”常备饮用水、应急药箱、雨伞、轮椅、拐杖等物资，针对老年人视力减退特点采用高对比度醒目标识和软质包边防护。部分网点还增设了自动体外除颤器（AED）等应急保障设备。在软实力方面，该行全面推进数字化适老服务，大力推广手机银行“幸福生活版”与智能柜员机“大字关爱版”，集合生物识别、语音交互等先进科技适配老年人视听需求。

值得关注的是，为了让老年人办事无碍，该行各网点配备“爱心专员”全程陪同指引，从进门取号、协助填单到引导至柜台办理业务，实现全流程“一对一”帮扶，彻底解决了老年人“看不清字、听不懂提示、找不到柜台”的窘境。针对许多老年人依然保留的“存折情结”和看纸质流水习惯，该行保留并优化存折业务办理流程，不仅提供存折补登记，部分智能设备还上线了存折读取功能，让老年人不再为“换卡”而烦恼，真正把便利送到老人心坎上。

针对高龄、行动不便等特殊群体，东莞工行全面上线上门预约便民服务。对于账户查询、密码修改等可通过远程渠道解决的常规业务，该行工作人员会耐心指导客户通过线上银行或电话银行自助办理，实现“数据多跑路，老人少跑腿”。针对需现场核验身份或办理的业务，该行则立即与客户或其家属沟通，商定上门服务时间与所需材料清单，以高效响应将温暖与专业送达客户家中。

暖心关怀 筑牢反诈防火墙

东莞工行超越传统金融服务范畴，创新推出帮老人“看好钱”、陪老人“过好节”增值服务举措，传递金融为民的暖心温度。在助老“看好钱”方面，该行打造“提前预警—实时拦截—长效防御”三位一体反诈体系，依托客户画像系统定向推送高发诈骗类型预警，深化警银协作机制落地电信诈骗快速拦截通道，通过异常交易识别模型及时拦截多起针对老年客户的电信诈骗；同时构建反诈长效防御体系，在手机银行设立“金融教育平台”专区，并推动金融服务“走出去”，通过设点摆摊、“银发讲堂”等常态化开展消保知识普及与防骗反诈宣传，2025年度线上线下金融教育宣传触及近30万人次。

在情伴“过好节”方面，该行着力打造“工银爱相伴”敬老服务品牌，依托传统节日开展公益关爱活动。一方面以网点为主阵地，推出包含智慧金融体验、养生理财沙龙、公益志愿行动、老年兴趣课堂、专属暖心权益的“五个一”温情服务；另一方面发挥网点渠道下沉优势，联动本地敬老院、社区养老服务中心等机构，常态化推进“敬老月”“暖心相伴”等系列主题活动，涵盖节日关怀慰问、健康义诊、茶话联欢等形式，2025年共举办系列活动55场次，惠及老年群体超700人次，真情守护最美“夕阳红”。

信息时报记者 陈武东 通讯员 薛娟 王旭扬 宋娜