为持续升级客户服务体验、夯实基层金融服务根基，招商银行于2025年正式推出了“极致服务”专项项目，该项目以“标准之上、温度有加”为核心服务理念，推动柜面服务从规范化向精细化、品质化升级。招商银行东莞分行立足城市禀赋，将总行标准化服务规范与本土场景化服务深度融合，以专业、高效、暖心的服务深耕莞邑市场，全力打造大湾区极具示范效应的柜面服务标杆。

标准筑基，让专业成为信任的底色。招商银行东莞分行立足东莞本地高频金融服务场景，开展流程优化与服务升级。针对辖区个体工商户开户、小微企业对账、市民现金存取等高频业务，该行全面梳理服务堵点、精简冗余办理环节，完成多项柜面服务标准的本土化迭代升级。同时，常态化开展场景化服务专项培训，引导柜面人员精准适配本地客户办事习惯，熟练掌握标准化业务流程、专业操作技能与高品质服务礼仪。通过标准化、精细化的落地举措，有效提升柜面业务办理效率、压缩客户等待时长，以专业、规范、高效的金融服务筑牢群众与企业的信任根基。

温度赋能，让细节传递城市温情。在严格落实总行标准化服务规范的基础上，招商银行东莞分行还突破传统固化服务模式，创新打造多项本土化特色服务，以差异化、精细化服务精准匹配各类客群需求，让“标准之上、温度有加”的服务内涵得到深入贯彻。如针对老年客户，全方位构建适老化服务体系，辖内网点均配备精通本土方言的招牌向导人员，定制便民服务手册，聚焦社保支取、定期存款、反诈咨询等老年高频业务，提供慢速讲解、陪同办理服务，并为高龄、行动不便的特殊群体提供上门服务，切实解决老年群体金融办事难题。另外，该行依托东莞产业园区密集、沿街商铺众多的城市特点，推出零钞残币便民服务，开通零钞预约兑换通道，常态化提供零钞兑换、残损币换新服务，全力保障线下商业流通有序运转，以细微服务赋能本土实体经济发展。

扎根莞邑热土，践行金融为民初心。自极致服务体系落地以来，招商银行东莞分行杜绝机械化、流程化的刻板服务模式，将暖心服务、专业服务融入每一次柜面交互。从方言陪伴、敬老助老的温情服务，到商户兑钞、赋能实体的惠民服务，该行柜面人员始终秉持“事事极致、处处用心”的服务理念，深耕服务细节、复盘服务场景、补齐服务短板。一系列贴合本土、务实暖心的特色举措，精准破解了老年群体、企业、实体商户的金融服务痛点，全方位提升属地客户服务体验，收获了莞邑民众的广泛好评与本土企业的高度认可，持续擦亮招商银行暖心金融、品质服务的属地品牌形象。

招商银行东莞分行表示，未来将持续深化“标准之上、温度有加”的服务内核，以标准化夯实服务底座，以差异化温情服务提升品牌质感，持续优化柜面服务质效与客户体验，为东莞市民及本土企业提供更专业、高效、暖心的一站式综合金融服务，以优质金融服务助力地方经济高质量发展。

信息时报记者 陈武东 通讯员 王颖