金融消费者权益保护是普惠金融高质量发展的重要基石，是践行金融工作的政治性与人民性的重要体现。深耕湾区，平安融易广东分公司始终把消费者权益保护嵌入经营发展全链条。近日，平安融易广东分公司党委委员、副总经理云雷接受专访，分享公司在构建数智化金融消保体系建设方面的实践探索，阐释金融机构如何守护小微经营者与广大群众金融消费安全。

“消保不是阶段性任务，不是简单的企业形象加分项，而是贯穿业务全生命周期的核心底色，更是普惠金融行稳致远的生命线。”云雷在专访中对记者阐述自己的消保理念。他表示，金融行业立身之本在于诚信，发展普惠金融，既要把金融“活水”精准滴灌实体经济，更要把权益保护摆在优先位置。

近年来，平安融易广东分公司立足地区市场实际，坚持宣教下沉、科技赋能、协同共治，构建“线下广泛触达、数智技术全域护航、多方联动净化生态”三位一体的消费者权益保护工作格局。

金融为民，

深耕大湾区落地多维宣教活动

金融知识普及，重在触达群众。平安融易广东分公司落实金融知识“五进入”工作要求，足迹覆盖广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、江门等省内多地，自2024年至今，合计开展形式丰富的线下消保主题活动320场，把金融课堂搬进社区、产业园区、商圈楼宇、新就业群体服务站点，推动消保宣教常态化、场景化、本土化。

谈及线下常态化宣教的核心逻辑，云雷认为：金融消保的内核是以人为本，大水漫灌式能取得一定的宣传效果，但分层分类、精准适配才是宣教工作的破题关键。平安融易广东分公司针对不同群体风险痛点定制宣教内容：面向快递小哥、外卖骑手等新就业群体，走进站点开展现场宣讲；面向社区老年居民，联动街道党群服务中心开展公益沙龙，重点拆解养老诈骗、冒充公检法等骗局；面向产业园小微企业主，聚焦融资风险提示，普及正规融资渠道知识。

今年“3·15”期间，平安融易广东分公司联动岭南金融博物馆打造金融科普体验场景，公司高管带头变身“消保科普官”，深入一线开展科普宣讲。此前，平安融易广东分公司已连续几年参与由国家金融监督管理总局广东监管局、广东正和消保中心指导举办的“总经理接待日”，让高管参与客户接访，面对面倾听诉求、解答融资与维权疑问。

“消保宣传不能只集中在某些节点，而应该是一个全年持续推进的课题。金融素养提升是久久为功的慢功夫，持续、渗透、深入，才能打通金融教育的‘最后一公里’。”云雷强调。在深耕线下阵地的同时，平安融易广东分公司联动本地媒体，推出反诈广播剧、消保口播内容，线上线下双向联动，构建立体化宣教矩阵，持续放大金融科普的覆盖面与影响力。

AI赋能，构筑数智消保体系

中央金融工作会议强调“坚持以人民为中心的价值取向”，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好保护金融消费者权益。‌‌今年是“十五五”规划开局之年，金融领域围绕“金融为民”这一导向作了明确部署。随着数字普惠金融迈入智能化、精细化发展新阶段，金融风险呈现智能化迭代、隐蔽化衍生、链条化传播的全新特征，传统人工消保、被动防控模式已无法适配新时代金融消保治理需求。在云雷看来，数字化、智能化、智慧化是金融消保转型升级的核心突破口，新时代金融消保，是用新质生产力重构权益保护体系，以科技向善赋能合规治理，实现金融服务高效普惠与消费者权益极致保护的双向统一。

作为中国平安集团旗下陆金所控股的融资服务品牌，平安融易依托平安集团强大的金融实力与科技赋能，建立事前智能预判、事中动态智控、事后闭环智治的三级防护体系，全流程筑牢消保防线。将人工智能与大数据技术广泛应用于客服与风控环节，推动消保工作从“人防兜底”向“数智驱动、主动防御、精准治理”的高阶模式全面跃迁，持续提升消费者权益保护工作效能。

同时，针对金融领域各类隐形乱象，平安融易广东分公司积极响应扫黑除恶常态化工作部署，建立智能化线索筛查机制，依托风控模型精准甄别各类违规乱象线索，完成内部溯源管控；外部联动属地监管、公安、街道搭建协同治理通道，常态化报送风险线索、配合专项整治。坚持轻量化治理、常态化防控、协同化共治，高效净化区域金融环境。

“普惠金融的本质，是服务实体经济、服务人民群众。平安融易广东分公司将始终坚守以客户为中心，扛牢消保主体责任，一手深耕融资服务，一手筑牢消保防线，以合规经营夯实根基，以科技力量守护民生，用实实在在的行动守护群众财产安全，共建安全、合规、清朗的区域金融消费环境。”云雷说。专题