“金秋十月，菊香桂浓，重阳将至。为弘扬孝亲敬老传统美德，做实养老金融大文章，工行广州分行依托全辖“工行驿站”，在重阳节前全面启动“久久惠长辈”敬老护航行动，通过“开展一场体验、联合一次行动、组织一场沙龙”的“三个一”敬老志愿服务，把适老金融和泛金融服务送到长辈客群身边，让工行温度看得见、摸得着。”

一场体验：把适老设施变成“看得见的贴心”

今年以来，工行广州分行在适老服务环境方面持续发力，在重阳节前实现了全辖养老金融特色基础网点的全覆盖。活动期间，部分网点主动邀请周边长辈客群走进养老金融特色网点，亲身体验无障碍通道、爱心座椅、爱心柜口、自助机具“长辈版”界面和大字服务等适老配置。大堂工作人员一对一指导老人使用账户查询、生活缴费、养老金查询等基础功能，帮助长辈跨越“数字鸿沟”。

“不是老人跟不上时代，而是服务要主动靠近老人。”一位在德政中路支行营业室参与体验的长辈客户这样说。德政中路支行营业室扎根越秀老城区20余载，日常到店老年客户占比较高，今年以来主动提出要进行全国级养老金融特色旗舰网点建设，进一步提升到店老年客户的获得感与幸福感。经过一系列升级，值重阳佳节之际开展了“厅堂体验活动”，对于围绕设施改造、服务提升积极献计献策的长辈客户，网点还送上节日礼品、积分换购等专属优惠，让“被服务者”也成为“服务设计者”，推动适老服务从“能办业务”走向“办得舒服”。

一次联合：把养老生态圈做成“用得上的关怀”

立足区域资源禀赋，工行广州分行深化与本地优质养老机构、康养企业、社区卫生院等合作伙伴的协同联动，把健康医养、文娱生活、社交服务、财富管理串成一条线。现场既有养生讲堂、反诈微课堂，也有养老理财、资产传承等轻量化财富沙龙，并同步融入工行养老金融产品、权益、渠道和服务资源。

琶洲数字天悦支行走进广州某养老机构，开展遗产继承金融知识公益宣讲，针对老年客户在继承法规不熟、业务流程不清、资料准备不规范等方面的痛点，工作人员摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的语言结合真实案例，细致讲解合法财产传承、权益保障及风险防范等核心知识，帮助长者树立合规、稳妥的财富传承意识；二支大南路支行联合越秀区公安分局北京街派出所开展警民共建反诈主题沙龙，邀约老年客户到场参与，民警结合典型养老诈骗案例，用通俗易懂的语言，向老年客户讲解养老投资骗局、冒充亲友诈骗、虚假理财产品等高发套路，拆解诈骗手段；从化支行与某养老服务中心及街道派出所一起走进白云区某村社区开展防骗反诈宣传，向长者客群发放工行养老金融产品、服务等资源和小礼品，提醒长者提高警惕，防范养老诈骗，守好自己的“钱袋子”；天河支行邀请某中医康养机构在网点开展中医把脉诊疗专场活动，活动现场中医专家一对一为老年客户把脉问诊、辨识体质，针对亚健康、慢病调理等问题答疑解惑，结合时令给出食疗、穴位养护等居家操作性强的个性化养生方案，获得街坊老友的大力称赞。

一场沙龙：把金融服务送进“走不动的家门”

工行广州分行各支行联动周边社区和养老机构，把厅堂服务延伸到院舍、楼道和长者家中。今年以来，工行广州分行大力推广老年客户预约上门服务新模式，拓宽网点服务预约渠道，支持家属亲友帮助老年客户代为预约下单，通过数字化手段，全面提升特事特办服务效能。对行动不便、有金融需求的年迈老人，开辟“特事特办”绿色通道，提供多场景上门服务，把“银行柜台”搬到“老人床边”。如近期西华西湾路支行连续上演两幕暖心服务，支行工作人员首先前往某医院，为因病无法到店的客户办理密码重置业务，解了客户的燃眉之急，随后又马不停蹄赶往某养老机构，为老年客户办理挂失补卡业务。

还有部分支行组建志愿者队伍走进敬老院开展慰问陪伴，联合社区举办健身、文化、康养、应急救护类活动。如番禺支行组织志愿者前往附近养老院，与老人们面对面交流，开展通俗易懂、贴近老年群体需求的财富管理科普；荔湾支行联合某退休职工管理委员会办公室，共同举办“情满中秋·爱在重阳”灯笼手作暨敬老主题活动，邀请辖区退休老年朋友们欢聚一堂，共迎中秋、重阳双节；华南缤纷汇支行作为街坊们的“社区合伙人”，与社区长者们开展了一场“防范电信网络诈骗十招”金融知识分享会，并一起制作中秋花篮，参加活动的李阿姨赞扬道“工行不仅教咱们守住钱袋子，还带咱们把日子过得像这花篮一样美！”

下一步，工行广州分行将继续以“工行驿站”为支点，把重阳节临时关怀变为常态化敬老机制，持续做细服务环境适老、做优数字助老、做深场景惠老，让工行特色适老服务触达更广、陪伴更久、温度更稳。

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