从政务服务窗口到社区，他坚守志愿一线，创新工作方法，带动亲友，把平凡善举做成日常。 好人简介： 他曾参加西部计划，扎根广西山区三年；如今奋战在海事政务服务窗口一线，用心服务企业群众；他还组建志愿服务队，带动同事参与“8小时以外”志愿服务。他是吴道杰，今年35岁，广州海事局政务中心工作人员。 16年来，从大学生公益先锋到西部计划志愿者，再到基层党员志愿者，吴道杰始终保持“服务人民、奉献社会”的赤子之心，先后获得“全国优秀共青团员”“广东好人”等称号。 本版撰文 信息时报记者 崔小远 通讯员 穗文明 一线服务践行初心，办好群众实在事 吴道杰长期扎根广州海事局政务服务窗口一线。这里是广州海事局业务量最大、业务类型最全的窗口，也是离群众最近的服务前沿。在做好“小窗口”本职工作的同时，他也在为民服务的“大舞台”上不断贡献智慧。 在政务窗口工作期间，每当遇到当天办理业务人数较多等情况时，吴道杰总是主动提供延时服务，直至办理完最后一宗业务才下班，用优质服务为群众办实事，让办事群众省时省心。 2021年修订的法规对内河船员体检提出了新要求。吴道杰及时提炼出“一看二问三校四查”口诀，制作体检表填写范例，解决了船员办证的难题。 凭借多年的窗口工作经验，吴道杰还创新推出一系列工作方法：制作精准详细的办证操作指南，方便办事人员快速熟悉系统；制定宣传“七个一”流程，把复杂的规则说得明白易懂。这些举措有效减少了内河船员的办证时间和经济成本，获得了群众好评。 政务窗口里，吴道杰热心负责。“8小时”之外，他又把这份热心带进志愿服务。无论是防御台风、渡口监管支援，还是植树护绿、水上交通安全知识进校园，无论是节假日应急支援，还是特色志愿活动，在单位组织的各类活动中经常能看到吴道杰的身影。至今，吴道杰的志愿服务之路已经走了12年。 奔赴边远山区帮扶，带出志愿“非凡鸟” 从窗口服务到日常志愿服务，吴道杰始终把“服务”二字放在心头。这份坚持，也延伸到更远的地方。 2014年，吴道杰参加团中央大学生志愿服务西部计划，前往广西凤山县，担任西部计划凤山县服务队队长、凤山县希望公益服务中心总干事。从广州到凤山县要转3趟车，要花近13个小时才能到达。 在凤山县开展志愿服务的3年间，除了春节，吴道杰几乎没有回过家。“这里条件艰苦，我想帮他们改善生活。”他后来这样说。他没有把志愿服务视为零散的个人行动，而是推动凤山县志愿服务向规范化、项目化、品牌化、本土化、阵地化发展——从松散的个人志愿服务，逐步建成有组织、有项目、有品牌、扎根本地、有固定阵地的志愿服务体系。 3年来，吴道杰筹资25万余元实施“耆乐无穷”、“帖”心行动等品牌项目，惠及当地群众上万人次。此外，吴道杰还参与筹建凤山县第一家公益社团——凤山县希望公益服务中心，填补了当地公益组织的空白。 山区缺的不只是资金和物资，还有能带动身边人的本土骨干。在前期开展志愿服务的基础上，吴道杰开办“非凡鸟”大学生志愿骨干培训班，组织当地大学生参加春联义卖、返乡支教、社区义诊等志愿活动，让这些“非凡鸟”成长为志愿服务骨干，在当地营造浓厚的志愿服务氛围。他还通过组织青少年领袖培训、周末观影等活动，开阔山区孩子的视野，为当地培养更多有志于投身家乡建设的大学生。 志愿服务融入日常 带动亲友同行 在广西的服务结束后，吴道杰回到广州，进入广州海事局工作。工作之余，他把志愿服务延续到日常，融进“8小时”之外。 近年来，吴道杰利用业余时间积极参与不同的志愿服务，爱心送餐、花市义卖、春运服务、爱心助学、社区帮扶、垃圾分类等。这些活动有面向社区居民的日常帮扶，有关爱特殊群体的精准服务，有大型赛会的保障支援，也有生态环保的巡查行动。他用实际行动不断拓宽志愿服务边界，逐渐成为志愿团队的骨干，志愿足迹遍布广州。 与此同时，吴道杰还推动单位志愿服务规范化、常态化、项目化，开展净滩、巡河等环保活动近百场次，并长期通过每月捐赠支持环保公益项目。 从求学到工作，角色在变，服务社会的初衷没变，他秉持“以一传千”的理念，发挥先锋模范作用。吴道杰不仅自己参加志愿服务，还带动身边的亲友一起加入公益志愿行列。他动员医学专业的朋友加入志愿者联合行动，在线上为帮扶对象提供医护陪伴等专业支持。经与家人商量，他还将获得的奖金及平时参加志愿活动的交通餐饮补贴拿出来，设立家庭公益基金，专门用于爱心助学、月捐计划等公益行动。目前，这一家庭公益基金已支持“蓝信封”“爱心包裹”等10余个公益项目。 从大学生公益先锋到西部计划志愿者，再到基层党员志愿者，16年来，吴道杰的身份在变，服务他人的想法没变。白天守在政务窗口，帮船员和企业办事；业余时间穿上志愿者马甲，出现在社区、学校、河涌边。对他来说，志愿服务不是一阵子的事，而是一辈子的事。 好人说 志愿服务不是单向的付出，而是双向奔赴的成长。
