信息时报讯 （记者 陈子垤 通讯员 陈淑娴 邓长强 白云区枢纽办） 广州白云站内，网约车有序驶入专用上客区，乘客依次上车；站内外通道，执法人员对候客车辆进行抽查……这是10月5日晚全市交通枢纽返程保障的一个缩影。当晚，国庆假期返程客流迎来高峰，市交通运输和枢纽部门围绕“疏运保畅、服务便民、执法护序”目标，从运力调配、现场服务到秩序整治，多线并进护航旅客归途。

公交地铁兜底，出租车网约车增援

为应对各大交通枢纽返程高峰，公共交通首先做好兜底。公交车方面，返穗高峰夜间，夜班线路实行“定点发班+滚动发班”，动态延长服务至末班列车到达后20分钟，确保深夜到站旅客有车可乘。

地铁方面，多条线路延时收车。同时，市交通运输部门组织骨干出租车企业向广州白云国际机场、广州南站、广州东站、广州火车站、广州白云站等重点枢纽周边增派运力；引导网约车平台推出免抽佣、订单奖励、站场专项奖励等激励政策，鼓励驾驶员前往枢纽区域服务，让到站旅客“出得来、走得了”。

志愿加码、环境升级，

旅客体验“超出预期”

运力之外，站场现场服务同样关键。10月5日晚，广州白云站出站口灯火通明，拖着行李箱的旅客络绎不绝。从湖北返穗的戈女士第一次在白云站换乘返程，“出站口有很多工作人员和志愿者，指引很清楚，还有专门为网约车设置的候车区。”她说，自己回湖北时也是从白云站坐高铁，这次返程体验同样顺畅，“约车很方便，标识好找，整体感觉挺贴心。”

戈女士眼中的“贴心”，正是多方联动保障的结果。白云区枢纽办整合武警、公安、安保力量，科学布控安保体系，联合属地镇街、交警、交通、城管、卫健等部门开展周边综合整治；站内外志愿者在岗数量增加，提供行李搬运、临时充电、咨询引导、老幼病残孕帮扶等服务；相关单位和平台增加标识指引，发布列车时刻、出行提示等多维信息。

同时，广州白云站线下候车厅正式运营后，候车面积增加8200多平方米，候车厅设置座椅2000多张，新增多处卫生间、哺乳室、饮水间，有效解决了换乘走高架通廊与出发旅客进站流线对冲的问题，出站换乘更加方便。

严查违章，加强投诉处理

服务升温的同时，秩序监管不松劲。在重要商圈、景点及枢纽，出租车服务督查同步开展，利用信息化手段重点打击拒载、议价、绕道等违章行为，并加强投诉处理、及时回应诉求。市交通运输执法部门围绕广州南站、广州白云站、广州白云国际机场和高速出入口等客流集中区域提前部署，重点强化返程高峰尤其是深夜至凌晨时段的巡查保障。严查非法营运、违规收费等行为，发现一起、查处一起；同时部署专门力量开展科技执法，通过后台筛查和线上线下联动实施精准打击。9月28日至10月4日，已立案查处各类道路客运违章91宗，形成持续震慑。